Marketing par courriel – 10 règles de base

Depuis l’avènement des médias sociaux, le marketing par courriel à quelque peu perdu de ses lettres de noblesse. Certains ont même prétendu que le marketing par courriel était mort ou sinon voué à disparaître. Cette même logique avait été appliquée avec l’arrivé des ordinateurs, lorsque l’on prétendait que le papier allait disparaitre de vos bureaux.

Je vous rassure tout de suite. Vous n’êtes pas obligé de choisir un outil plutôt qu’un autre. Vous pouvez très bien tous les utiliser, c’est non seulement permis, mais de plus, je vous encourage à le faire en autant que vous utilisiez l’outil de la bonne façon et selon un plan bien défini. Rappelez-vous ceci : Ce n’est pas l’outil qui fait la stratégie.

Dans ce contexte, le marketing par courriel est un outil puissant et efficace dans votre stratégie de communication pour renforcer la relation avec votre clientèle.

Voici 10 règles de base afin d’optimiser votre stratégie de marketing par courriel.

 

1 Avant tout, définissez vos objectifs

Il est important de vous fixer des objectifs clairs. Que voulez-vous accomplir avec votre stratégie de marketing par courriel?

  • Générer du trafic sur un site
  • Qualifier des prospects
  • Accroître vos ventes
  • Fidéliser vos clients
  • Bâtir votre notoriété et votre marque
  • Inviter vos clients à un événement

Dans tous les cas, il est important que vous vous dotiez d’outils de mesures qui vous permettent de suivre vos opérations, d’associer les informations recueillies avec votre base de données, de vous permettre d’intégrer les données recueillies afin d’améliorer les résultats de vos prochaines campagnes.

 

2 Demandez la permission!

Sachant que 80% des gens préfèrent cocher une case volontairement que de la décocher, l’opt-in consiste à obtenir l’accord des clients avant de les solliciter. Demandez-leur la permission avant de leur envoyer vos offres promotionnelles ou celles de vos partenaires. Vous miserez donc sur la qualité de vos listes et augmenterez leur valeur. De plus, vous serez assurés de l’intérêt de vos destinataires face à vos futurs envois et vos retours en seront que meilleurs. Profitez de toutes les occasions pour demander à vos clients de s’abonnez à votre liste de diffusion. Intégrez une case à cocher à cet effet sur vos formulaires de contact client ou sur vos formulaires de commentaires sur votre site.

 

3 Offrez de la valeur ajoutée

Les clients ne donnent pas leurs informations personnelles sur demande mais en échange de ce qui a de l’importance à leurs yeux. Soyez créatifs et livrez de la vraie valeur à votre client avec chaque message. Vos messages doivent présenter un réel intérêt. Les boîtes de réception de la plupart des utilisateurs sont surchargées. Pour être ouvert et lu, votre courriel doit être bref et opportun. Présentez une offre. La livraison est gratuite ce mois-ci? Indiquez-le! Annoncez vos promotions, vos spéciaux, offrez des remises, des bons de réduction.

 

4 Confirmez par courriel

Chaque courriel vous permet d’établir une relation avec votre client. Confirmez donc tout par courriel et pas juste les activités en ligne; les livraisons, les commandes, les changements d’horaire, les modifications au fichier du client et, surtout, chaque inscription à votre liste d’envoi. Vous pourrez ainsi valider toutes les informations recueillies. Profitez de l’occasion pour proposer des offres complémentaires et augmenter vos ventes croisées.

 

5 Rendez le désabonnement facile

Aussi étrange que cela puisse paraître, plus il sera facile pour vos clients de se désabonner à votre liste, plus ils s’y abonneront. Mettez clairement de l’avant votre politique sur la vie privée et démontrez à vos clients avant même qu’ils s’abonnent comment ils pourront facilement être retirés de vos envois le cas échéant. Lorsque vos clients s’abonnent à votre liste, c’est un privilège qu’ils vous font. Ils choisissent de vous faire confiance. Vous devez en être digne.

 

6 Utilisez le marketing viral

Considérez l’effet viral. Sur Internet, le client est en contrôle et s’il juge votre offre pertinente, c’est à plus de 10 personnes qu’il en fera part. Invitez vos membres et prospects à référer vos courriels. Rappelez-vous qu’environ 30% des gens réfèrent les offres intéressantes à d’autres. Ajoutez un lien « envoyez à un ami » ou « partagez sur Facebook » au bas de vos courriels.

 

7 Collectez de l’information

Dans chaque message, demandez au client de spécifier ses préférences, ses champs d’intérêt. La meilleure façon d’obtenir de l’information est encore d’en faire la demande. Encouragez vos clients à fournir le maximum de renseignements sur le type d’information qu’ils désirent recevoir. Ainsi, lors des prochains envois, vous pourrez leur faire part d’offres plus personnalisées. Si vous n’êtes pas certain de la quantité ou du type d’information que vous devez recueillir, posez-vous la question suivante : “L’information que je recueille sert-elle mieux mon client?” Si oui, allez-y. Sinon, abstenez-vous?

 

8 Gérez vos listes

Votre liste est très précieuse. Si vous désirez communiquer l’offre d’un partenaire à vos clients, soyez certains de garder le contrôle sur vos envois. Ne vendez ou ne louez surtout pas votre liste à un tiers. Introduisez plutôt vous-même les offres de partenaires dans vos envois en fonction des préférences de vos clients. Valorisez le fait d’avoir opté pour de l’information additionnelle en insistant sur le fait que vous donnez la chance au client de recevoir cette offre en exclusivité.

 

9 Utilisez votre site

Le consommateur doit pouvoir accéder à plus d’informations si l’offre l’intéresse. Vous devez faire le pont entre votre message et votre site Internet. Insérez un lien vers votre site et encouragez le client à le visiter. Servez-vous des informations collectées dans vos courriels pour mieux servir votre client en ligne, développer de la confiance et livrer votre promesse.

 

10 Personnalisez vos liens

Créez des liens vers votre site qui sont personnalisés en fonction des besoins de vos clients. Concevez des pages de destination (Landing Page) spécifiques à vos offres courriels. Lorsque vos clients cliqueront sur les liens de vos courriels ils trouveront à coup sûr l’offre qui les intéresse plutôt que d’avoir à chercher sur votre site. Votre taux de conversion en sera que plus élevé et par le fait même vos ventes augmenteront.

 

Besoin d’aide? N’hésitez pas à nous joindre pour une rencontre préliminaire gratuite afin d’évaluer votre projet de campagne de marketing par courriel.

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