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L’analyse stratégique – La pierre angulaire de tout projet web

Vous voulez mettre en place des stratégies gagnantes? Pour éviter les désillusions et les tactiques peu efficaces, l’analyse stratégique devrait constituer la première étape de tout projet web.

L’analyse stratégique permet de vous poser les bonnes questions et guide votre projet Internet tout au long de son déploiement.

Elle sert à mieux définir les fonctionnalités et l’arborescence de votre site Internet et à élaborer des stratégies de communication efficaces.

Dans cet article, je vous propose un survol de l’analyse stratégique en vous soumettant une série de questions qui vous guidera dans votre démarche.

L’ABC de l’analyse stratégique

Votre entreprise

Pour une bonne compréhension de vos objectifs d’affaires, il est nécessaire de poser un regard d’ensemble sur votre entreprise. Cette étape vise à définir vos objectifs généraux ainsi que les occasions et menaces de votre environnement externe.

  • Quelle est votre mission, votre vision?
  • Quel est le contexte de votre entreprise, votre marché, votre secteur d’activités et votre aire géographique?
  • Quelles sont vos parts de marché?
  • Visez-vous un marché spécifique?
  • D’où venez-vous et que souhaitez-vous accomplir?

Votre clientèle

 La segmentation

Définissez vos segments en fonction du sexe, de l’âge, de leur profession et de leurs habitudes.  Par exemple, un site de voyages peut segmenter sa clientèle comme suit : Les plus de 50 ans,  les gens d’affaires, les couples, les personnes voyageant seules et les familles.

Clientèle cible

Déterminez à qui s’adresse le site, le profil type de votre clientèle, la motivation du visiteur et le type d’information recherchée. Parmi chaque segment, identifiez les clients cibles, c’est-à-dire susceptibles d’apprécier la valeur de votre site.

Glissez-vous dans leur peau et demandez-vous, en tant que client, pourquoi vous visiteriez le site. Pour vous aider, dressez le portrait d’un utilisateur type!

  • Qui est-il et où vit-il? Quels sont ses besoins?
  • Où et quand recherche-t-il de l’information?
  • Vient-il en ligne pour s’informer, acheter ou pour des conseils?
  • Quand et où magasine-t-il, achète-t-il? Quelle expérience recherche-t-il?

Vos concurrents

Analysez vos concurrents et étudiez leur visibilité, leurs stratégies. Faites la liste de tous vos concurrents en ligne et surveillez leur comportement, leur façon de communiquer.

  •  Qui sont-ils?
  • Quels sont leurs atouts?
  • Quelle est la qualité de leur site?
  • Quelle image laissent-ils et comment se démarquent-ils?

Vous apprendrez énormément de leurs tactiques. Observez leur positionnement sur les engins de recherche. Trouvez les sites et répertoires qui les référencent et affichez-y le vôtre!

Le site www.alexa.com vous renseigne sur vos concurrents en ligne. Entrez l’adresse de votre site dans l’espace réservé et vous saurez quels sites concurrents vos clients visitent aussi.

  • Et vous? Est-il facile de vous trouver sur Internet?
  • Quels mots doit-on taper pour vous trouver?
  • Lesquels utilisent vos concurrents?
  • Combien de liens pointent vers votre site?
  • Utilisez-vous les réseaux sociaux à leurs plein potentiel?
  • Votre nom de domaine est-il facile à retenir?

Aidez-vous en listant l’ensemble de vos mots clés et faites le test sur Google. Il existe également des outils vous permettant de valider votre positionnement SEO en fonction de vos mots clés et selon vos concurrents.

 

Vos objectifs

Votre site doit avoir une fonction; des objectifs précis. Vous devriez pouvoir définir la finalité de votre site en seulement 2 phrases.

Que voulez-vous faire ?

  • Augmenter le trafic?
  • Renforcer votre image corporative?
  • Vous faire connaître à de nouveaux clients potentiels ?
  • Vous positionner sur un marché spécifique?
  • Augmenter vos ventes?
  • Fidéliser des clients en offrant des services?

Dépendamment des objectifs visés par le site, les tactiques envisagées différeront.

Votre proposition de valeur unique

  • Quelle est votre proposition de valeur unique sur Internet?
  • Quels avantages promettez-vous d’offrir à vos clients?
  • Comment mesurez-vous ces avantages?

Il est important de définir ce qui vous diffère des concurrents.

Quelle est votre valeur ajoutée?

  • Créer une communauté, proposer une interaction avec d’autres visiteurs;
  • Faciliter l’accès à l’information recherchée, compresser les étapes;
  • Modifier, dynamiser et personnaliser la relation client, reconnaître le client;
  • Tenir votre client au courant, actualiser l’information, des mises à jour constantes;
  • Suivre le compte, les commandes du client, actualiser ses informations.
  • Proposer des liens vers d’autres sites intéressants pour votre client?

Une fois votre proposition bien définie, il sera facile d’établir les fonctionnalités qui vous permettront de livrer votre valeur au client.

Par exemple, vous promettez un bon service à la clientèle, une communication constante?

Présentez des nouvelles en page d’accueil, offrez l’abonnement à un bulletin d’information, proposez à votre client d’entrer facilement en contact avec vous via un formulaire et finalement, affichez une liste de FAQ (questions fréquemment posées et réponses.

Votre offre

  • Quelle est l’offre que vous proposerez en ligne?
  • Quels sont vos produits, services ou informations que vous offrez?
  • Est-ce vraiment ce que veulent les clients ?
  • À quelle fréquence offrez-vous des nouveautés?
  • Avez-vous des promotions ou des animations de ventes sur une base régulière?
  • Avez-vous préparez un calendrier annuel de vos activités et offres à venir?

Mettre vos produits en ligne n’est pas une fin en soi. Analysez l’ensemble de votre offre et dénotez les produits les plus populaires, ceux qui rapportent le plus.  Vous devez mettre de l’avant les produits pour lesquelles ils existent un plus grand intérêt de la part des clients. Faire des affaires sur Internet, c’est comme faire de la bicyclette, si on n’avance pas, on tombe! C’est pourquoi vous devriez sur une base régulière animer votre site pour que les clients perçoivent que vous êtes actif et prêt à les servir.

Conclusion

Vous connaissez maintenant les grandes lignes de l’analyse stratégique. Pierre angulaire de tout projet web, l’analyse stratégique vous permettra d’établir une ligne directrice afin de concevoir un site bien fondé et des stratégies marketing efficaces. Posez un regard neuf sur votre entreprise, déterminez vos clients cibles, observez vos concurrents, définissez vos objectifs et votre proposition de valeur. Ces étapes influenceront directement votre succès sur Internet.

interactif.com, stratège en marketing sur Internet, a su développer une méthode d’analyse stratégique complète. En plus de tenir compte des besoins de votre clientèle, elle évalue votre positionnement global et permet de développer un site de qualité répondant aux besoins changeants de votre entreprise.

Pour une stratégie adaptée à votre entreprise, communiquez avec nous.