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Marketing par courriel – Segmenter pour mieux cibler

En matière de marketing par courriel, il est bien connu que la pertinence est LE facteur sur lequel il faut se concentrer lors de l’envoi des messages promotionnels à ses clients. En cette matière ce sont les données qui font la pertinence!

Les données de vos clients et prospects sont l’outil essentiel pour créer des messages pertinents et opportuns. C’est en segmentant votre base de données marketing en différents groupes cibles, que vous exploiterez au mieux les données de vos clients…

Vos clients veulent être contactés de façon personnelle. De récentes recherches ont démontrées qu’un quart des clients suppriment un courriel pour la seule raison que le message ne leur semble pas suffisamment proche de leurs attentes et de leurs besoins.

Marketing par courriel: La segmentation est la clé

Mais comment utiliser la segmentation pour créer des messages pertinents ?

Par l’analyse de votre base de données bien sûr :

  1. En analysant les données disponibles dans votre base de données;
  2. En déterminant, selon votre stratégie marketing, quel segment vous désirez contacter et quel message faire parvenir.

L’objectif est d’envoyer le bon message, au bon destinataire, au bon moment.

La segmentation est au cœur d’une telle stratégie. Segmentez et personnalisez !

Par exemple en ajoutant un simple « bonjour » suivi du prénom de votre destinataire votre message gagne déjà en pertinence.

Prenons un exemple : Les courriels d’abandons du panier d’achat sont un excellent exemple de courriel « pertinent ». Ils atteignent des consommateurs qui étaient à deux doigts d’acheter chez vous. En segmentant spécifiquement les visiteurs qui ont sélectionnés des produits sans réaliser d’achat, vous pouvez leur adresser dans les 24 heures suivant l’abandon un courriel leur proposant de finaliser leur achat.

Cette logique peut- être bien sûr déclinée selon d’autres variables, comme les comportements de navigation ou les comportements d’achat. Faites vivre votre base de données en fonction du comportement de vos clients !

Idéalement, votre solution de marketing par courriel devrait vous permettre d’automatiser ce genre d’envois.

Qui est dans ma base de données?

Avant de segmenter votre base de données, commencez par analyser les données de vos clients. Que savez-vous de leurs comportements passés et de leur identité ?

Ils ont déjà démontré un intérêt pour vos produits ou services, ce qui fait d’eux une cible de choix.

Analysez leurs caractéristiques et utilisez l’ensemble des informations pour définir le profil du prospect à fort potentiel. Ces prospects, ainsi que vos clients déjà fidèles  représentent le plus fort potentiel de retour sur investissement sur vos ventes et sur vos campagnes marketing.

L’art de segmenter sa base de données en 3 étapes

 

1 Quelles données avez-vous et de quelles données avez-vous besoins ?

Analysez votre base de données pour déterminer les différentes segmentations possibles. Avez-vous rassemblé des données comme les adresses et les achats de vos clients ? Dans ce cas, vous êtes capable, dès maintenant, de créer des groupes cibles basées sur la zone géographique et les comportements d’achat.

Grâce à votre stratégie marketing, vous savez quel groupe vous voulez toucher, l’étape suivante consiste à déterminer quelles informations vous manquent pour pouvoir le cibler précisément. Il ne vous reste plus qu’à mettre en place une campagne spécifique pour obtenir ces informations manquantes, via un courriel ou en ajoutant des formulaires à des endroits stratégiques. Et ainsi, vous obtiendrez ce supplément de données qui fait toute la différence.

 

2 Utiliser le data pour cibler les bonnes personnes

Une fois les données récupérées et dûment complétées, vous êtes prêt à mettre en place des campagnes de courriels ultra ciblées et personnalisées.

Grâce à la segmentation des données de votre base, vous pouvez maintenant envoyer des courriels transactionnels (courriels attendus par les contacts tels que les courriels de confirmation de commande ou de confirmation d’inscription à une Newsletter) et réaliser des campagnes de courriels marketing spécifiques.

Par exemple des campagnes basées sur un moment précis de la vie d’un contact comme son anniversaire, ou encore des campagnes de ventes croisées liées à son comportement d’achat passé (en proposant par exemple un produit complétant idéalement celui acheté précédemment).

 

3 Mettre en place la segmentation avancée

Après avoir rassemblé l’ensemble des données désirées, vous pouvez mettre en place la segmentation avancée. Il faut pour cela penser en dehors des codes et de pratiques habituelles du marketing par courriel, aller au-delà des informations basiques comme le nom, l’adresse ou la date d’anniversaire.

Segmentez en fonction du comportement et des préférences de vos clients

Vous pouvez par exemple créer des segmentation basées sur la date du dernière achat afin de développer une relation après-vente et fidéliser vos clients, sur les catégories produits ou marques préférées de vos clients, ou encore sur tout autre comportement de navigation sur le site.

Comment mettre en place la segmentation avancée ?

Afin de mettre en place cette segmentation avancée qui vous permet de communiquer plus finement et efficacement avec vos clients et prospects, vous devez vérifier que l’information désirée est présente dans votre base de données.

Si vous utilisez une plateforme ecommerce (telle que Magento, WooCommerce ou Joomla) la plupart des informations nécessaires sont déjà dans la base de données.

Il est alors conseillé de relier cette base de données à un logiciel marketing afin de gérer d’une façon centralisée toutes les données dans un même endroit.

Par exemple, si vous utilisez Magento en solution ecommerce, vous disposez de nombreuses informations sur vos clients telles que les habitudes d’achats, les produits les plus consultés ou encore les marques que vos clients préfèrent.

Cependant, cette plateforme n’offre pas la capacité de gérer des campagnes de courriels marketing subtiles. En reliant votre plateforme ecommerce à une solution de marketing par courriels (CRM), vous avez l’avantage d’avoir toutes vos données marketing en un seul endroit. Vous pourrez alors enrichir ces données et segmenter à l’infini pour créer des campagnes de courriel ultra ciblé comme :

  • Une campagne vers vos clients les plus fidèles qui ont acheté au moins 6 produits durant les 6 derniers mois sur votre site. Pour cela, vous créez un groupe cible basé sur le nombre de produits achetés sur une période donnée ;
  • Une offre spéciale sur des marques spécifiques. En segmentant cette fois-ci votre base de données sur les consommateurs ayant acheté plus d’une fois une marque spécifique ou ayant cliqué plusieurs fois sur cette marque dans les précédents emails que vous leur avez envoyé ;
  • Une campagne d’abandon de panier. En créant un segment dynamique dans votre base de données qui vérifie qui a sélectionné des produits sans valider son achat. Vous pouvez alors ajouter les objets sélectionnés par votre client dans un email spécifique et cela d’une façon automatisée. Ce segment est dit dynamique car il est mis à jour en permanence en fonction des comportements de chaque internaute sur votre site. Imaginez que vous récupériez seulement 10% des ventes suite à ce type d’envois! Le ROI est assez facile à calculer, non?

Les possibilités de segmentation de vos données sont infinies. Dans de nombreux cas, vous avez déjà toutes les données dont vous avez besoin (et cela peut être sans le savoir).

Tout ce qu’il vous reste à faire est de mettre en place la bonne segmentation et de personnaliser vos envois en fonction de ces segments.

Pour plus d’information sur le Marketing par courriel

Besoin d’aide? interactif.com, propose une solution de segmentation, de gestion de la clientèle et d’automatisation des campagnes par courriels qui s’intègre sur plusieurs plates-formes dont: Magento, PrestaShop, WordPress, Joomla, Drupal.

Pour plus d’information sur le marketing par courriel ou pour une démonstration gratuite, communiquez avec nous.

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