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Marketing par courriel – Segmenter pour mieux cibler

En matière de marketing par courriel, il est bien connu que la pertinence est LE facteur sur lequel il faut se concentrer lors de l’envoi des messages promotionnels à ses clients. En cette matière ce sont les données qui font la pertinence!

Les données de vos clients et prospects sont l’outil essentiel pour créer des messages pertinents et opportuns. C’est en segmentant votre base de données marketing en différents groupes cibles, que vous exploiterez au mieux les données de vos clients…

Vos clients veulent être contactés de façon personnelle. De récentes recherches ont démontrées qu’un quart des clients suppriment un courriel pour la seule raison que le message ne leur semble pas suffisamment proche de leurs attentes et de leurs besoins.

Marketing par courriel: La segmentation est la clé

Mais comment utiliser la segmentation pour créer des messages pertinents ?

Par l’analyse de votre base de données bien sûr :

  1. En analysant les données disponibles dans votre base de données;
  2. En déterminant, selon votre stratégie marketing, quel segment vous désirez contacter et quel message faire parvenir.

L’objectif est d’envoyer le bon message, au bon destinataire, au bon moment.

La segmentation est au cœur d’une telle stratégie. Segmentez et personnalisez !

Par exemple en ajoutant un simple « bonjour » suivi du prénom de votre destinataire votre message gagne déjà en pertinence.

Prenons un exemple : Les courriels d’abandons du panier d’achat sont un excellent exemple de courriel « pertinent ». Ils atteignent des consommateurs qui étaient à deux doigts d’acheter chez vous. En segmentant spécifiquement les visiteurs qui ont sélectionnés des produits sans réaliser d’achat, vous pouvez leur adresser dans les 24 heures suivant l’abandon un courriel leur proposant de finaliser leur achat.

Cette logique peut- être bien sûr déclinée selon d’autres variables, comme les comportements de navigation ou les comportements d’achat. Faites vivre votre base de données en fonction du comportement de vos clients !

Idéalement, votre solution de marketing par courriel devrait vous permettre d’automatiser ce genre d’envois.

Qui est dans ma base de données?

Avant de segmenter votre base de données, commencez par analyser les données de vos clients. Que savez-vous de leurs comportements passés et de leur identité ?

Ils ont déjà démontré un intérêt pour vos produits ou services, ce qui fait d’eux une cible de choix.

Analysez leurs caractéristiques et utilisez l’ensemble des informations pour définir le profil du prospect à fort potentiel. Ces prospects, ainsi que vos clients déjà fidèles  représentent le plus fort potentiel de retour sur investissement sur vos ventes et sur vos campagnes marketing.

L’art de segmenter sa base de données en 3 étapes

 

1 Quelles données avez-vous et de quelles données avez-vous besoins ?

Analysez votre base de données pour déterminer les différentes segmentations possibles. Avez-vous rassemblé des données comme les adresses et les achats de vos clients ? Dans ce cas, vous êtes capable, dès maintenant, de créer des groupes cibles basées sur la zone géographique et les comportements d’achat.

Grâce à votre stratégie marketing, vous savez quel groupe vous voulez toucher, l’étape suivante consiste à déterminer quelles informations vous manquent pour pouvoir le cibler précisément. Il ne vous reste plus qu’à mettre en place une campagne spécifique pour obtenir ces informations manquantes, via un courriel ou en ajoutant des formulaires à des endroits stratégiques. Et ainsi, vous obtiendrez ce supplément de données qui fait toute la différence.

 

2 Utiliser le data pour cibler les bonnes personnes

Une fois les données récupérées et dûment complétées, vous êtes prêt à mettre en place des campagnes de courriels ultra ciblées et personnalisées.

Grâce à la segmentation des données de votre base, vous pouvez maintenant envoyer des courriels transactionnels (courriels attendus par les contacts tels que les courriels de confirmation de commande ou de confirmation d’inscription à une Newsletter) et réaliser des campagnes de courriels marketing spécifiques.

Par exemple des campagnes basées sur un moment précis de la vie d’un contact comme son anniversaire, ou encore des campagnes de ventes croisées liées à son comportement d’achat passé (en proposant par exemple un produit complétant idéalement celui acheté précédemment).

 

3 Mettre en place la segmentation avancée

Après avoir rassemblé l’ensemble des données désirées, vous pouvez mettre en place la segmentation avancée. Il faut pour cela penser en dehors des codes et de pratiques habituelles du marketing par courriel, aller au-delà des informations basiques comme le nom, l’adresse ou la date d’anniversaire.

Segmentez en fonction du comportement et des préférences de vos clients

Vous pouvez par exemple créer des segmentation basées sur la date du dernière achat afin de développer une relation après-vente et fidéliser vos clients, sur les catégories produits ou marques préférées de vos clients, ou encore sur tout autre comportement de navigation sur le site.

Comment mettre en place la segmentation avancée ?

Afin de mettre en place cette segmentation avancée qui vous permet de communiquer plus finement et efficacement avec vos clients et prospects, vous devez vérifier que l’information désirée est présente dans votre base de données.

Si vous utilisez une plateforme ecommerce (telle que Magento, WooCommerce ou Joomla) la plupart des informations nécessaires sont déjà dans la base de données.

Il est alors conseillé de relier cette base de données à un logiciel marketing afin de gérer d’une façon centralisée toutes les données dans un même endroit.

Par exemple, si vous utilisez Magento en solution ecommerce, vous disposez de nombreuses informations sur vos clients telles que les habitudes d’achats, les produits les plus consultés ou encore les marques que vos clients préfèrent.

Cependant, cette plateforme n’offre pas la capacité de gérer des campagnes de courriels marketing subtiles. En reliant votre plateforme ecommerce à une solution de marketing par courriels (CRM), vous avez l’avantage d’avoir toutes vos données marketing en un seul endroit. Vous pourrez alors enrichir ces données et segmenter à l’infini pour créer des campagnes de courriel ultra ciblé comme :

  • Une campagne vers vos clients les plus fidèles qui ont acheté au moins 6 produits durant les 6 derniers mois sur votre site. Pour cela, vous créez un groupe cible basé sur le nombre de produits achetés sur une période donnée ;
  • Une offre spéciale sur des marques spécifiques. En segmentant cette fois-ci votre base de données sur les consommateurs ayant acheté plus d’une fois une marque spécifique ou ayant cliqué plusieurs fois sur cette marque dans les précédents emails que vous leur avez envoyé ;
  • Une campagne d’abandon de panier. En créant un segment dynamique dans votre base de données qui vérifie qui a sélectionné des produits sans valider son achat. Vous pouvez alors ajouter les objets sélectionnés par votre client dans un email spécifique et cela d’une façon automatisée. Ce segment est dit dynamique car il est mis à jour en permanence en fonction des comportements de chaque internaute sur votre site. Imaginez que vous récupériez seulement 10% des ventes suite à ce type d’envois! Le ROI est assez facile à calculer, non?

Les possibilités de segmentation de vos données sont infinies. Dans de nombreux cas, vous avez déjà toutes les données dont vous avez besoin (et cela peut être sans le savoir).

Tout ce qu’il vous reste à faire est de mettre en place la bonne segmentation et de personnaliser vos envois en fonction de ces segments.

Pour plus d’information sur le Marketing par courriel

Besoin d’aide? interactif.com, propose une solution de segmentation, de gestion de la clientèle et d’automatisation des campagnes par courriels qui s’intègre sur plusieurs plates-formes dont: Magento, PrestaShop, WordPress, Joomla, Drupal.

Pour plus d’information sur le marketing par courriel ou pour une démonstration gratuite, communiquez avec nous.

Marketing par courriel – 10 règles de base

Depuis l’avènement des médias sociaux, le marketing par courriel à quelque peu perdu de ses lettres de noblesse. Certains ont même prétendu que le marketing par courriel était mort ou sinon voué à disparaître. Cette même logique avait été appliquée avec l’arrivé des ordinateurs, lorsque l’on prétendait que le papier allait disparaitre de vos bureaux.

Je vous rassure tout de suite. Vous n’êtes pas obligé de choisir un outil plutôt qu’un autre. Vous pouvez très bien tous les utiliser, c’est non seulement permis, mais de plus, je vous encourage à le faire en autant que vous utilisiez l’outil de la bonne façon et selon un plan bien défini. Rappelez-vous ceci : Ce n’est pas l’outil qui fait la stratégie.

Dans ce contexte, le marketing par courriel est un outil puissant et efficace dans votre stratégie de communication pour renforcer la relation avec votre clientèle.

Voici 10 règles de base afin d’optimiser votre stratégie de marketing par courriel.

 

1 Avant tout, définissez vos objectifs

Il est important de vous fixer des objectifs clairs. Que voulez-vous accomplir avec votre stratégie de marketing par courriel?

  • Générer du trafic sur un site
  • Qualifier des prospects
  • Accroître vos ventes
  • Fidéliser vos clients
  • Bâtir votre notoriété et votre marque
  • Inviter vos clients à un événement

Dans tous les cas, il est important que vous vous dotiez d’outils de mesures qui vous permettent de suivre vos opérations, d’associer les informations recueillies avec votre base de données, de vous permettre d’intégrer les données recueillies afin d’améliorer les résultats de vos prochaines campagnes.

 

2 Demandez la permission!

Sachant que 80% des gens préfèrent cocher une case volontairement que de la décocher, l’opt-in consiste à obtenir l’accord des clients avant de les solliciter. Demandez-leur la permission avant de leur envoyer vos offres promotionnelles ou celles de vos partenaires. Vous miserez donc sur la qualité de vos listes et augmenterez leur valeur. De plus, vous serez assurés de l’intérêt de vos destinataires face à vos futurs envois et vos retours en seront que meilleurs. Profitez de toutes les occasions pour demander à vos clients de s’abonnez à votre liste de diffusion. Intégrez une case à cocher à cet effet sur vos formulaires de contact client ou sur vos formulaires de commentaires sur votre site.

 

3 Offrez de la valeur ajoutée

Les clients ne donnent pas leurs informations personnelles sur demande mais en échange de ce qui a de l’importance à leurs yeux. Soyez créatifs et livrez de la vraie valeur à votre client avec chaque message. Vos messages doivent présenter un réel intérêt. Les boîtes de réception de la plupart des utilisateurs sont surchargées. Pour être ouvert et lu, votre courriel doit être bref et opportun. Présentez une offre. La livraison est gratuite ce mois-ci? Indiquez-le! Annoncez vos promotions, vos spéciaux, offrez des remises, des bons de réduction.

 

4 Confirmez par courriel

Chaque courriel vous permet d’établir une relation avec votre client. Confirmez donc tout par courriel et pas juste les activités en ligne; les livraisons, les commandes, les changements d’horaire, les modifications au fichier du client et, surtout, chaque inscription à votre liste d’envoi. Vous pourrez ainsi valider toutes les informations recueillies. Profitez de l’occasion pour proposer des offres complémentaires et augmenter vos ventes croisées.

 

5 Rendez le désabonnement facile

Aussi étrange que cela puisse paraître, plus il sera facile pour vos clients de se désabonner à votre liste, plus ils s’y abonneront. Mettez clairement de l’avant votre politique sur la vie privée et démontrez à vos clients avant même qu’ils s’abonnent comment ils pourront facilement être retirés de vos envois le cas échéant. Lorsque vos clients s’abonnent à votre liste, c’est un privilège qu’ils vous font. Ils choisissent de vous faire confiance. Vous devez en être digne.

 

6 Utilisez le marketing viral

Considérez l’effet viral. Sur Internet, le client est en contrôle et s’il juge votre offre pertinente, c’est à plus de 10 personnes qu’il en fera part. Invitez vos membres et prospects à référer vos courriels. Rappelez-vous qu’environ 30% des gens réfèrent les offres intéressantes à d’autres. Ajoutez un lien « envoyez à un ami » ou « partagez sur Facebook » au bas de vos courriels.

 

7 Collectez de l’information

Dans chaque message, demandez au client de spécifier ses préférences, ses champs d’intérêt. La meilleure façon d’obtenir de l’information est encore d’en faire la demande. Encouragez vos clients à fournir le maximum de renseignements sur le type d’information qu’ils désirent recevoir. Ainsi, lors des prochains envois, vous pourrez leur faire part d’offres plus personnalisées. Si vous n’êtes pas certain de la quantité ou du type d’information que vous devez recueillir, posez-vous la question suivante : “L’information que je recueille sert-elle mieux mon client?” Si oui, allez-y. Sinon, abstenez-vous?

 

8 Gérez vos listes

Votre liste est très précieuse. Si vous désirez communiquer l’offre d’un partenaire à vos clients, soyez certains de garder le contrôle sur vos envois. Ne vendez ou ne louez surtout pas votre liste à un tiers. Introduisez plutôt vous-même les offres de partenaires dans vos envois en fonction des préférences de vos clients. Valorisez le fait d’avoir opté pour de l’information additionnelle en insistant sur le fait que vous donnez la chance au client de recevoir cette offre en exclusivité.

 

9 Utilisez votre site

Le consommateur doit pouvoir accéder à plus d’informations si l’offre l’intéresse. Vous devez faire le pont entre votre message et votre site Internet. Insérez un lien vers votre site et encouragez le client à le visiter. Servez-vous des informations collectées dans vos courriels pour mieux servir votre client en ligne, développer de la confiance et livrer votre promesse.

 

10 Personnalisez vos liens

Créez des liens vers votre site qui sont personnalisés en fonction des besoins de vos clients. Concevez des pages de destination (Landing Page) spécifiques à vos offres courriels. Lorsque vos clients cliqueront sur les liens de vos courriels ils trouveront à coup sûr l’offre qui les intéresse plutôt que d’avoir à chercher sur votre site. Votre taux de conversion en sera que plus élevé et par le fait même vos ventes augmenteront.

 

Besoin d’aide? N’hésitez pas à nous joindre pour une rencontre préliminaire gratuite afin d’évaluer votre projet de campagne de marketing par courriel.